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保安员各岗位工作方法与技巧

广电管家·智慧生活体验中心

地址:宁夏回族自治区银川市兴庆区中山南街44号

 

 

大堂岗

1、 查验出闸物品

(1) 要迅速主动地走近用户,有礼貌地请用户出示物品放行条,检查物品放行条是否按要求填写,并经管理公司审批。

(2) 按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。

(3) 在工作条件允许的情况下,尽可能协助用户包装或搬动出闸物品。

(4) 未办物品放行手续的用户,返公司补办手续期间,如要求代为看管出闸物品,应问清楚是否贵重物品。如属贵重物品,不可轻易看管;如非贵重物品,可协助用户将物品放在大堂服务台内或不显眼的地方,以减少用户因货物搬上搬下带来的麻烦与不满的情绪。

2、 非办公时间出入登记

(1)迅速起立,面带微笑,礼貌地询问用户。

(2)站立并双手接递用户证件。

(3)工作方便的情况下,帮用户按电梯。

(4)多熟识楼层公司用户。熟识的用户,不需出示证件可参照先前登记的号码登记。

(5)同一公司两位以上职员进入大厦时,至少登记两人;离开大厦时,可只登记其中一人,在备注栏内注明性别、人数。

3、 用户无出入证或不配合登记,强行要求上楼

(1)对于无出入证需返公司加班的用户,要与该公司紧急联络人联系,征求意见后确定。如紧急联络人同意加班,由当值领班陪同上楼层,监督开锁入室后,通知监控中心监控。

(2)对不配合登记强行上楼层加班的用户,要立即通知领班处理,并通知监控中心录像,观察其是否有钥匙开门。如领班处理未果,可电话联络该公司紧急联络人,征求意见。遇到此种事情要忍耐、克制,不可与用户争吵。

4、 盘查可疑人员

(1)善于察颜观色,对不良情况要迅速做出反应。

(2)识别推销员

推销员一般西装革履、手夹公文袋,袋内装有宣传广告纸。对于此人应详细询问,如确属推销员,应劝离大厦。

(3) 识别假身份证

①观察证件上的相片与持证人的相貌,细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征,以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等。
②注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。
③注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。

(4) 遇到可疑的人或事要设法稳住,不露声色,迅速通知领导或同事前来协助处理。


巡楼岗

1、 劝离推销员

(1) 礼貌地讲清在写字楼推销会严重影响用户正常办公。
(2) 要求其写下承诺书,不得再次进入大厦推销。
(3) 登记其有效证件。
(4) 劝离大厦。

2、 盘查可疑人员

(1) 礼貌地盘问。

(2) 仔细观察其脸部表情及回话神态。如果表情惊慌,说话语无伦次或无身份证,即带其返办公室调查。

(3) 及时与监控中心联系,掌握可疑人在楼层活动情况,并到其活动过的用户房间询问,了解有无财物损失。

(4) 视调查了解的情况进行处理。

3、 用户未锁门

(1) 巡楼时逐间推拉各房门,检查有无锁好。一旦检查发现用户未锁门,无论是推开还是拉开,都不要关回。因有些是电了密码锁没关到位,可推开或拉开,但关回时就会锁闭。

(2) 领班未到不得离开,不得让其他人士进入或私自进入用户室内检查。

4、巡楼保安员应掌握的三个要素

(1)耳听    异常声音(包括水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等)。

(2)眼观    周围情况(人员活动情况,公共设施、设备运行情况,消防设施情况、门锁情况等)。

(3)鼻嗅    异常味道(焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味等)。

5、深夜检查发现用户室内有人熄灯在内办公或从事其他活动

(1) 仔细观察室内人员活动情况,有无撬锁翻箱抄物等反常行为或非法行为。

(2) 在不惊动室内人员的情况下迅速用对讲机与大堂岗当值人员联系,查该公司有无人员加班登记。如大堂登记有人加班,且加班人员特征与室内人员特征一致,又无反常行为,可以不过问,但须通知监控中心留意。

(3) 如大堂无登记,当值人员应将情况报告领班,按领班吩咐,敲门或按门铃,征得用户同意后入室,礼貌地询问用户:有什么可以帮忙,电源是否跳闸无电等,听用户解释,观察其表情反应是否正常。

核查无疑后,要用户补做加班登记。如有疑点,要客人出示身份证登记后,再由领班与该公司紧急联络人联系,核查此人是否该公司职员,如是该公司职员,可让其加班;如不是该公司职员,要盘查清楚,并由领班请示公司领导及征求该公司紧急联络人意见,决定是否送派出所处理。

6、 发现可疑爆炸物品

(1) 小心检查或仔细观察包装情况,侧耳倾听有无秒针嘀哒声,确定是否爆炸物品。

(2) 如确定属爆炸物品,应立即通知领班报警,由警方派专员前来处理,同时做好警戒疏散周围所有人员。

(3) 如一时不可能爆炸,且用箱或桶等物品盛装爆炸物品,可小心地拿到大厦外围空阔地带放置,做好警戒疏散工作,待警方前来解除爆炸装置。

(4) 如属正在燃烧的导火线装置的炸药包,立即切断导火线;如属易于解除引爆装置的爆炸物品,立即小心解除引爆装置。

(5) 控制置放爆炸物品的嫌疑人员,交公安机关处理。


入车道岗

1、 警、“O”字头等特种车牌车辆进入车场时,应对司机讲明,所有特种车牌车辆进车场都要计时交费,以免出场时因付停车费发生争执。必要时,指引其前往周围可免费停放特种车的停车场。

2、 凡是超出入口限高栏的车辆,一律不得进入车场。

出车道岗
1、引导车辆泊位时,应站在车的左侧或右侧,不能站在车正中间,以防倒车时被撞到。

2、指挥泊位时的手势要让司机能够见到,一般要与反光镜高度持平,不能过高或过低,泊放的位置应在方格正中,不可跨方格停放。

3、司机离开前,应提醒其带走贵重物品,关好门窗,检查车灯、车轮、车身、车牌是否完好等,如有问题,应填写检查表,交司机签名确认。

4、 因缴费产生不满,扬言要冲拦杆或砸出口读卡机的车辆出场时,出口岗保安员应跟随其到出车道,一旦发现司机人破坏车场设施行为,立即上前制止并视情节要求赔偿损失。

5、司机离开后,检查发现车门窗未关严,车内有贵重物品时,应立即报告领班前来处理,不得私自进入车内检查或触动车内物品。领班检查后,能关锁好门窗的,替其关锁,关锁不了的,定镜监控录像。

如发现装有巨额现金的提包,管理部有人当值时,保安领班应通知管理员一起清点,列出清单,双方签名确认后,由保安领班保管;如管理部无人当值,保安领班应同车场当值保安、收费员三人共同清点,列出清单并签名确认。车主签领时,要认真核对驾驶证、行驶证,复印身份证,与用户收条一起存档。


消防中心岗

1、 电话报火警
(1) 接警迅速,处警果断。

(2) 要问清报警人姓名、单位,火警地点及性质、人员情况等,并做好记录。

及时通知巡楼保安赶往火警现场扑救,并向上级报告有关情况;将监控镜头调到火警地点观察,启动联动系统用广播和警铃通知火警区域人员及时疏散;回降所有电梯到首层;通过监控系统密切注视火警区域的情况,保持与扑救人员及各部门的联系,及时向上级报告火警情况,并按总经理的指示向119火警台报警。

(3) 火扑灭后,将所有系统复位,并做好情况记录。

2、 烟感报警

(1) 接警后迅速通知巡楼保安员检查,并根据保安员检查报告的结果果断处置。

(2) 处理方法:按到烟感报警后,迅速将报警的地点通知巡楼保安前往检查并报告上级,同时将监控镜头定在报警地点进行观察。

收到巡楼保安员的情况报告后,如是火警,立即启动联动系统,并通知上级采取措施,视火警发展,用广播和警铃通知火警区域人员疏散,同时回降所有电梯到首层。如是误报或故障,将有关情况向工程部报告维修。

3、 楼层监控

(1) 当值人员必须全神贯注地观看电视屏幕,切实掌握楼层人员活动情况,并将观察掌握的异常情况及时通知巡楼保安员及管理员处理。

在巡楼保安员或管理员盘查处理时,应及时将可疑者进入过的公司房间告知保安员或管理员,以便核实进入过的公司房间有无财物损失等,并将情况报告领班,以便领班做进一步的处理。

(2) 除正常的录像时间外,遇有紧急突发性情况或各种可疑情况时,立即跟踪录像,录完后,将录像带取出,并请示上级是否保存。如需保存,须在录像带上注明何时何地何事所录。

(3) 正常情况下,各机定点观看大厦不同位置,特殊情况下可根据监控工作需要随时定镜观看。

(4) 按照规定的序号取录像带录像,不得跨号取带录像。

4、 接听电话

(1) 电话铃响三声内接听电话。

(2) 手持话筒时,第一句话应说“您好,消防中心”,然后仔细听对方说话,必要时做好记录。如听不明白,应请对方重述一遍。清楚后,待对方说再见后再说再见,对方放下电话后,再轻轻放下电话。

5、 打电话

打出电话时,应预先整理好电话内容,语言简练、明了,不拖泥带水,不浪费时间。对方接电话时,应先报公司部门:“您好,管理公司消防中心”。

6、 使用电梯对讲电话

(1) 使用对讲电话知会梯内人员时,应说“您好,请您……”。语气须亲切柔和,切忌命令式的口语。

(2) 得知客人困梯时,要用亲切的语气安慰客人。

(3) 接听对讲电话时,铃声响,迅速接听,第一句应说;“请问有什么需要帮忙吗?”切忌说“喂!什么事?”

来源:珠海市保安协会



 

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