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宁夏公务用车单位服务标准

  车辆驾驶人员是代表宁夏广电物业有限公司形象展示的第一窗口,在车辆服务过程中,驾驶人员的工作不仅仅是驾驶车辆和车辆保养的工作,更担负着自治区各机关单位公务用车的重要任务,同时也代表着各机关单位的形象,这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。结合工作实际,现制订宁夏公务用车单位车辆驾驶人员服务标准如下:

  一、证照齐全,安全驾驶

  1、驾驶人员在行车过程中必须携带本人身份证、驾驶证和车辆行驶证。

  2、在思想上牢固树立“安全第一,预防为主”的观念。时刻保持头脑清醒,不断增强责任心,树立谨慎细致的工作作风。

  3、在服务过程依法行驶,不随意变道、鸣号,车辆、行人各行其道,不争不抢,平稳驾驶;不超速,不闯红灯,严格遵守交通规则,做到“宁可谨慎一生,不可疏忽一秒”。

  4、在处理好车、车、行人关系时,要做到先走、慢走、先停“礼让三先”。时间紧,不开急躁车;路况不熟,不开冒险车;路况好,不开麻痹车;对方态度差,不开气车;连续作业,不开散车;无人检查,不开闲车;车辆有故障,不开“带病”车;情绪差,不开情绪车;受鼓励,不开“英雄”车;遇车时,不开霸王车。

  5、必须做到不疲劳、超速驾驶,更不能酒后驾车。

  6、车辆行驶中,严禁在车内抽烟,不准摇下车窗吐痰、扔杂物,不准在车内吃东西、接打电话、单手操作车辆。

  二、勤于保养,车况优良

  车辆的维护做到“七分养,三分修”,日常维护坚持“三检”,既出车前、出车中、收车后检查车辆,定期做好车辆内、外部清洁。

  三、仪容整洁,车容干净

  1、驾驶人员必须按照公司要求穿戴统一服装,勤换勤洗,胸前佩戴公司工牌。

  2、驾驶人员提供服务时不准留胡子、不准留夸张的发型或染怪异颜色、不准戴太夸张的金银首饰,需勤修剪指甲,保持清洁。

  3、下车前要保持呼吸清新。不要吃气味不好的食物,如大蒜,韭菜,并保持良好的精神。

  4、驾驶人员在出车前要保持车身干净,车灯明亮,功能完好;车内座椅的四季垫、夏季凉垫、冬季棉垫确保及时更换和清洗,保持干净整洁;铺垫平整、脚垫干净整洁;安全带、锁扣齐全有效,无污渍;仪表台、仪表板干净整洁无杂物,无与运营无关的物品堆放;及时清理烟灰缸,车内不能有杂物、异味。

  5、后备厢保持干净整洁,车辆清洁用品摆放稳固有序,留有至少3/4的空间可供客人码放行李物品。

  6、备好车内常用的物品(如手机充电设备、水壶、纸巾等),尽可能提供舒适便利条件,视情况在车内备一些常用药品(如创可贴等)。

  7、如果是领导或客人的常用车,车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等物品。

  8、车内必须有备用伞,如下雨等天气,要主动接送领导、客人至目的地。


宁夏公务用车单位

  四、规范服务,文明有礼

  1、接待客人时,要主动问候,帮助客人取一些重的行李,把行李放好,系好安全带,提示乘客系好安全带,逐门是否关闭,开车前,礼貌地下车,如果客人忘在车里,主动退货。

  2、当接待到2-3名客人时,驾驶员首先将左后车门拉,然后主乘客能够从车辆后部快速到达车辆的另一侧,并在右侧打开车门。请把另一位客人送到车上去。

  3、到达目的地后,汽车停车平稳后,司机应迅速下车,从车厢后部到最接近的门,或客人,开门让他们下车。当打开车门时,一只手打开车门,另一只手垫在车门的顶部,如果领导者或客人意外地抬起并撞到门的顶部,则它是您的手,而不是金属门。

  4、领导在一段时间内工作,开会时,司机离不开车,把车带走;和领导和客人一起吃饭,餐后需用车时,应快吃、快喝(喝茶、水、饮料),提前发动车辆,只能“车等人”,不能“人等车”。

  5、当车辆需要使用时,车辆须停在易于上车10分钟的位置,并须在等候过程中禁止鸣笛催促。

  6、根据天气条件,打开车辆中的空调提前调节温度,使领导和客人拥有舒适的骑行环境。

  7、驾驶人员要学会“察言观色”。针对不同用车单位及用车人员的服务要求,尽量满足。如果发生问题要及时道歉,适时表达谢意。

  8、领导者和客人与汽车交谈,不要听,不应该说,不要问问题,更不能插入或打断谈话。

  9、不允许与客人聊天关于本单位主要内容的主题,不应该在汽车中听到领导人的谈话内容,然后将其传播到外面。

  10、谢绝客人提供的任何食品、饮料和香烟等其他物品,尊重不同地区、民族的风俗习惯。 

  五、热爱工作,忠于职守

  1、驾驶人员应服从安排,听从调度,保持24小时通讯畅通做到随叫随到,不能在未经许可的情况下,利用工作之便私自用车。

  2、认真学习车辆运营相关业务知识。熟悉掌握交通地理,学习地图、交通手册等资料,了解路况信息,做到行车心中有数,不绕道行驶。

  3、驾驶人员要详细、准确、真实、规范填写《宁夏广电车辆服务单》上的每一项内容,并由用车单位人员签字确认。

  5、驾驶人员要克服困难,做到任劳任怨,吃苦耐劳,努力提升车辆服务质量和水平,树立“宁夏广电”品牌形象。