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公务用车服务

公务用车服务

产品详情

  一、车辆管理

  1、内部车辆管理

  车辆严格按照公司规定,及时做好车辆内、外部清洁工作。每天收车后须将车辆停放在宁夏广播电视台院内。车辆的维护要按照公司要求做到“七分养、三分修”。日常维护坚持“三检”,即出车前、出车中、收车后检查车辆。根据用车实际情况,公司(广电管家)可适时购置常用车型,以提升公司服务车辆的档次。

  二、服务规范

  1、基本原则:证照齐全、安全驾驶;勤于保养、车况优良;仪容整洁、车容干净;规范服务、文明有礼;热爱工作、忠于职守;听从指挥,服从调遣;定期培训、服务优良。

  2、具体服务规范按照《宁夏广电车辆驾驶人员服务标准》严格执行。

  三、客户管理

  1、建档立卡:所有签约用车客户均要建立客户档案。档案中要详细登记客户名称、地址、服务合同年限、对接(联系)人及电话、用车要求及特点等事项。

  2、预约用车:客户有用车需求时,调度员需了解用车单位名称、地址、车型需求、乘车人数、服务路线、服务天数等信息并进行登记。根据客户需求调配服务车辆,然后在第一时间向客户发送服务车辆相关信息(包括:服务时间、服务车辆车号、驾驶人员姓名及联系方式等)。

  3、服务回访:客户用车结束后,公司由专人负责进行客户的服务回访工作,回访要做到一车一单一访。回访内容为:车辆的卫生、车型(况)是否符合出行需求、人员安全驾驶及服务规范等。每次回访意见均要进行登记备案并及时进行整改。

广电管家

 

  四、服务管理

  1、服务车辆必须按照用车客户要求提前20分钟到达服务地点,驾驶人员要按照《宁夏广电车辆驾驶人员服务标准》为客户提供全程优质、安全、周到、舒适的服务。服务过程中车辆要安全行驶,严格遵守交通法规,务必做到“宁可谨慎一生,不可疏忽一秒”。同时还要做好相关保密工作,严格保守公司(客户)秘密。服务结束后要详细、准确、真实、规范填写《宁夏广电车辆服务单》上的每一项内容,并由本次用车单位跟车人员签字确认。

  2、服务结束后,回访人员要针对此次服务中涉及的驾驶人员的着装、安全驾驶情况、车辆的整洁卫生、驾驶人员的言行举止等方面及时进行跟踪回访并记录备案。

  3、定期或不定期组织进行安全行车和服务质量方面的培训,努力形成全员全程安全行车服务意识。培训内容为:学习传达交通安全法规、车辆安全知识、行车注意事项、服务细节、公司文件规定等。

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